WINDOWS MEDIA LICENSING PROGRAM SATISFACTION SURVEY
OCTOBER 2005

 

INTRODUCTION & SCREENING QUESTIONS

您好!我是Synovate全球市场调查公司的____。今天,我们代表微软Windows数码媒体部,想对您进行电话采访。我想您一定已经收到一封来自微软的邮件,得知我们将与您联系,进行反馈调查。作为我们重要的商业伙伴,您的反馈信息对于我们至关重要,它有助于我们了解您是否已获得了适当且充分的许可授权,以及如何进一步增进您同Windows数码媒体部的合作。我们知道您时间宝贵,如果您能留出几分钟时间向我们提供一些反馈和意见,我们将不胜感激。

 

对于您所在机构目前与Windows数码媒体部签订的许可协议,您是否能提供反馈意见呢?如果不能的话,您所在机构是否有其他人对Windows Media技术许可有更多了解呢?您能推荐吗?

 

为获得Windows Media技术许可证(不管该许可证是否已完全生效),您曾亲自和微软Windows数码媒体部合作过吗?

现在访问您是否合适?您需要预约一个更合适的时间吗?

 

可以,我就是回答这些问题最合适的人 ---> CONTINUE TO MAIN QUESTIONNAIRE

可以,我将联系他∕将您的电话转接给他。 --->  RE-READ INTRODUCTION AND RESCREEN

不好意思,他∕她没有时间。                     --->  SCHEDULE A CALLBACK

不好意思,他∕她不想接受访问。              --->  THANK AND END INTERVIEW

POTENTIAL RESPONDENT QUESTIONS AND INTERVIEWER RESPONSES, IF NEEDED:

此次调查的主题是什么?
此次调查是为了了解您作为Windows数码媒体许可伙伴,您的需求是否得到了满足?


为什么我要参加呢?
调查结果将有助于确保您的需求得到满足,同时我们能确定以后如何才能进一步增强同您的合作关系。

要花多长时间呢?
采访很快就能结束,应该不超过20分钟。

访问资料保密吗?
绝对保密。我保证,在呈递和汇报调查结果之前,我们将集中归纳和处理所有人的反馈信息,绝不会分别递交个人反馈问卷。所以请您在此次采访中一定直言不讳。

我的个人资料将被个别汇报还是集中处理后汇报呢?
在呈递和汇报调查结果之前,我们将集中归纳和处理所有人的反馈信息,绝不会分别递交个人反馈问卷。所以请您在此次采访中一定直言不讳。

 

WINDOWS MEDIA LICENSING PROGRAM SATISFACTION SURVEY
OCTOBER 2005

 

Q.1     您需要获得什么技术的许可证书? RECORD VERBATIM

OPEN-ENDED RESPONSE:
 


Q.2     您在获得许可的过程中,是和哪个业务开发经理或者许可客户经理合作的?请逐字说出其名字。 
OPEN-ENDED RESPONSE:
 

 


下列问题与您和Windows数码媒体部的合作有关。

Q.3     总的来说,微软的许可证书是超出、达到、还是没有达到您的期望呢?

DO NOT READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

超出了期望                       GO TO Q4

达到期望                                GO TO Q6

没有达到期望                    GO TO Q5

IF ‘EXCEEDED EXPECTATIONS’ IN Q3, ASK Q4, OTHERWISE SKIP TO Q5:
Q.4     具体的讲,在哪些方面超出了您的期望呢? 
OPEN-ENDED RESPONSE: PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH“您能讲得更具体一些吗?”OR“您能提供更多的细节吗?”

 


IF ‘NOT MET EXPECTATIONS’ IN Q3, ASK Q5, OTHERWISE SKIP TO Q6:
Q.5     In what ways specifically did the Digital Media Division not meet your expectations? 
在哪些具体的情况下,数码媒体部没有达到您的期望呢? 
OPEN-ENDED RESPONSE: PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH“您能讲得更具体一些吗?”OR“您能提供更多的细节吗?”

 


Q.6     在端到端的许可过程过程中,为达到或超出您的期望,他们本来应该怎样做才会更好呢? 
OPEN-ENDED RESPONSE: PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH“您能讲得更具体一些吗?”OR“您能提供更多的细节吗?”

 

 

Q7.     回想一下端到端的许可过程,在以下几个方面,您如何评价数码媒体部的交流的有效性? 
[READ STATEMENT THEN READ SCALE. ROTATE STATEMENTS]

a. 提供清晰、有效的信息
b. 提供完整的信息 
c. 提供准确的信息 
d. 积极回应 

以下是评价选项:

非常好 
很好 
好 
一般 
较差

Q.8     回顾过去,您建议数码媒体部应怎样改善交流方法呢? 
OPEN-ENDED RESPONSE: PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH“您能讲得更具体一些吗?”OR“您能提供更多的细节吗?”

 


Q.9     数码媒体部是否能很好地理解您和您公司的需求?以下是评价选项:

READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

非常好 
很好 
好 
一般 
较差

Q.10   数码媒体部是否能很好地理解您的产品或产品系列?以下是评价选项:

READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

非常好 
很好 
好 
一般 
较差 

下面我要问的问题主要与Windows Media许可条款有关。

Q.11   与其它竞争者的技术相比,Windows Media技术许可条款在以下方面是否具有优势?

READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

竞争者的条款要大大优于微软的条款     GO TO Q11o 
竞争者的条款要稍微优于微软的条款GO TO Q11o
两者的条款相似                     GO TO Q12
微软的条款要稍微优于竞争者的条款     GO TO Q12
微软的条款要大大优于竞争者的条款     GO TO Q12
 
DK/REF [DO NOT READ]

IF COMPETITOR’S TERMS SIGNIFICANTLY OR SOMEWHAT FAVORABLE, ASK:
Q.11o  请明确指出哪些条款比微软的要更好?

OPEN-ENDED RESPONSE: PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH “您能讲得更具体一些吗?”OR“您能提供更多的细节吗?”

 

 

Q.12   您曾要求过微软对您的Windows Media协议作一些量身定制的改变吗?

DO NOT READ. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

是的              [CONTINUE]
没有              [SKIP TO Q.15]
  
以下是在深入讨论许可条款时,关于微软谈判风格的一些问题。

Q.13   在与微软的讨论或谈判过程中,您怎样评价微软在以下两个方面的表现? 
READ STATEMENT THEN READ SCALE. ROTATE STATEMENTS

a. 微软是否理解您的问题,并试图在协议中解决那些问题? 
b. 在谈判过程中,微软是否具有足够的专业精神和诚意 

以下是评价选项:

READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

非常好 
很好 
好 
一般 
较差 
DK/NOT APPLICABLE [DO NOT READ]

Q.14   回想一下您与微软的谈判过程,与其它数码媒体科技公司如:MPEG LA,Via Licensing,Real Networks,DTLA的谈判相比,您的感觉如何?

READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

好得多           GO TO Q14o 
好一点           GO TO Q14o 
差不多           SKIP TO Q15 
差一点           GO TO Q14o 
差得多           GO TO Q14o

DK/NOT APPLICABLE [DO NOT READ]

IF ‘ABOUT THE SAME’ IN Q.14 SKIP TO Q.15 
Q14o    使谈判变得更好/更差的因素是什么?

OPEN-ENDED RESPONSE: PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH“您能讲得更具体一些吗?” OR “您能提供更多的细节吗?”

 

 

 

Q.15   对于取得许可证书所需时间,您是否满意?以下是评价选项:

READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

非常满意 
有点满意 
既不满意也不失望 
有点失望 
非常失望 
DK/REF [DO NOT READ]

Q.16   取得许可证书所需时间在多大程度上影响了您的产品进度安排?

READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

          极大地影响了产品的进度安排 
有点影响产品的进度安排 
没有影响产品的进度安排 
DK/REF [DO NOT READ]

现在只剩下一点问题了。          

Q.17   回想一下您经历过的Windows Media技术的许可过程,您是否感觉到了一些(无论是积极的还是消极的)改变呢? 

DO NOT READ LIST.

          是的  GO TO Q17o
 
没有  SKIP TO Q18

IF YES, ASK:
Q.17o  您注意到了什么具体改变?

OPEN-ENDED RESPONSE: PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH “您能讲得更具体一些吗?”OR“您能提供更多的细节吗?”
 

 

Q.18   Windows Media技术对您的业务有多重要?以下是评价选项:

READ LIST.  ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

对您的企业非常重要 
有点重要 
不是很重要 
对您的企业根本不重要 
DK/REF [DO NOT READ]

Q.19   您与数码媒体部的关系对您的企业有多重要?以下是评价选项:

READ LIST.  ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

对您的企业非常重要 
有点重要 
不是很重要 
对您的企业根本不重要 
DK/REF [DO NOT READ]                

Q.19o  原因是什么?

OPEN-ENDED RESPONSE.  PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH“您能讲得更具体一些吗?”OR“您能提供更多的细节吗?” 
 

 

 

Q.20   如果说“Windows数码媒体部视我们公司为重要的伙伴”,您是否同意?

READ LIST.  ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.

非常同意 
有些同意 
既不同意也不反对 
有些反对 
坚决反对 
DK/REF [DO NOT READ]                

Q.20o  原因是什么?

OPEN-ENDED RESPONSE.  PROBE UNTIL UNPRODUCTIVE OR RESPONDENT INDICATES HE/SHE IS READY TO MOVE ON.  AS APPROPRIATE, PROBE WITH“您能讲得更具体一些吗?”OR“您能提供更多的细节吗?”
 

 

调查到此结束。您还有其它的评论吗?

 

 

这就是今天我们为您准备的全部问题。我们代表微软公司,非常感谢您的宝贵意见和评论。

 

 


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